Persondatapolitik

Optagelse af telefonsamtaler
‍Indgående og udgående telefonsamtaler optages og opbevares. Optagelserne kan foretages i forbindelse med almindelig kundedialog med både virksomheder og private og sker med henblik på at sikre korrekt håndtering af henvendelser, dokumentation af dialogen samt til interne uddannelses- og kvalitetssikringsformål.Nedenfor kan du læse mere om, hvordan vi behandler optagelser af telefonsamtaler.

‍Formål og retsgrundlag for optagelse og opbevaring
‍Telefonsamtaler kan blive optaget med henblik på at sikre dokumentation for indholdet af dialogen mellem dig og os, herunder hvad der er blevet oplyst, aftalt eller bekræftet under samtalen. Optagelserne kan således anvendes til at fastlægge eller verificere indholdet af en aftale, der indgås eller drøftes i forbindelse med kontakten. Behandlingen af oplysninger i forbindelse med sådanne optagelser sker, i det omfang det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig, i medfør af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b. Derudover kan optagelser ske på baggrund af vores legitime interesse i at kunne dokumentere kommunikationen og håndtere eventuelle uenigheder om, hvad der er blevet aftalt, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

‍Oplysning om optagelse
‍Når du kontakter os telefonisk, vil du som udgangspunkt blive informeret om, at samtalen kan blive optaget. Formålet med optagelsen er at sikre korrekt dokumentation af dialogen samt at understøtte interne uddannelses- og kvalitetssikringsprocesser.Optagelser anvendes alene til de formål, der er beskrevet ovenfor.Optagelserne opbevares i 90 dage, hvorefter samtalerne slettes.

‍Dine rettigheder.
‍Du har en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger i forbindelse med optagelse af telefonsamtaler.Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig, herunder mulighed for at få oplyst, om der findes en optagelse af en telefonsamtale, hvor du indgår.Du har også ret til at få urigtige eller misvisende oplysninger om dig rettet.I visse tilfælde kan du desuden have ret til at få slettet oplysninger om dig, hvis der ikke længere er et sagligt grundlag for, at vi opbevarer dem.

Hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, har du mulighed for at indgive en klage til Datatilsynet.

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 33 19 32 00
‍
dt@datatilsynet.dk

COOKIEPOLITIK

Hvad er cookies? Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed, når du besøger vores hjemmeside. De bruges til at få hjemmesiden til at fungere korrekt og til at give os indsigt i, hvordan siden bruges. Hvilke cookies bruger vi? Vi anvender følgende typer cookies på vores hjemmeside: Nødvendige cookies sikrer, at hjemmesiden fungerer korrekt. Disse cookies kan ikke fravælges, da siden ikke vil fungere uden dem. Statistiske cookies hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside, så vi løbende kan forbedre den. Vi anvender Google Analytics til dette formål. Dataene er anonymiserede og bruges udelukkende til statistiske formål. Samtykke Når du besøger vores hjemmeside for første gang, vil du blive bedt om at acceptere vores brug af cookies. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at ændre indstillingerne i din browser eller ved at kontakte os direkte. Sletning af cookies Du kan til enhver tid slette cookies fra din enhed via din browsers indstillinger. Vær opmærksom på, at sletning af cookies kan påvirke din oplevelse af hjemmesiden. Kontakt Har du spørgsmål til vores cookiepolitik, er du velkommen til at kontakte os på service@ugleservice.dk

Denne cookiepolitik er senest opdateret juni 2026.